Textstorlek:
Här finner du svar på många av de vanligaste frågorna.
För att underlätta har vi delat in frågorna och svaren i olika kategorier. Gäller din fråga:
webbshopen (att beställa böcker via vår hemsida)
Försäljning till privatpersoner
LäroMedias sortiment
Leveranser
Restnoteringar
Returer och felbeställningar
Webbshop
Kan jag söka bland titlarna i er webbshop utan att vara inloggad?
Svar: Nej, för att kunna söka och se ert aktuella pris måste du logga in i webbshopen.
Måste jag vara kund för att kunna söka i webbshopen?
Svar: Ja, för att få tillgång till vår webbshop måste du vara registrerad kund hos oss.
Vilka webläsare stödjer er webbshop?
Svar: Använder du PC rekommenderar vi att du använder Internet Explorer vid beställningar via vår webbshop. Om du använder Mac fungerar Safari bäst.
Hur presenteras priserna på www.laromedia.se?
Svar: Alla priser som anges på hemsidan är exklusive moms om inget annat anges.
Samtliga priser är preliminära och kan komma att ändras vid leverans.
I vissa fall kan priset 0 (noll) anges i webbshopen. Detta innebär att vi inte har aktuellt pris på varan för stunden. Korrekt pris kommer att faktureras vid leverans. Du är välkommen att kontakta oss om du vill ha en prisuppgift innan du skickar din beställning.
Kan jag spara min beställning?
Svar: Ja, genom att välja Spara som preliminär istället för att skicka beställningen i webbshopen kan du spara beställningen för att godkänna den vid ett senare tillfälle.
Kan jag se min skolas/enhets tidigare beställningar?
Svar: Ja. Under menyn Titta på aktuella ordrar /leveranser i webbshopen finner ni era tidigare beställningar.
Får jag bekräftelse på att min order kommit fram?
Svar: En orderbekräftelse med alla de artiklar ni beställt och de preliminära priser vi har att ge skickas till den e-postadress du angett så snart beställningen kommit in i vårt system. Detta sker normalt inom 5 minuter. Har du inte fått någon orderbekräftelse till dig kan detta bero på att du angett en felaktig e-postadress. Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du gör en ny beställning för att kontrollera att den inte inkommit till oss och på så sätt blir dubbellevererad.
Jag loggades ut ur webbshopen. Varför?
Svar: Av säkerhetsskäl loggas inaktiva användare ut efter 15 minuter. Detta för att obehöriga inte skall kunna genomföra din beställning om du lämnat din dator obevakad.
Försäljning till privatpersoner
Säljer ni böcker till privatpersoner?
Svar: I vår butik på Ormestagatan 2 i örebro kan du köpa din kurslitteratur om du studerar vid komvux. Vill du vara säker på att vi har din bok i lager så ringer du oss innan ditt besök.
Från och med fredag 18/8 2006 upphör vi med beställningar av komvuxlitteratur från privatpersoner via vår webbshop. Privatkunder som vill beställa dessa böcker via nätet hänvisar vi till www.bokus.com
LäroMedias sortiment
Kan vi beställa alla typer av böcker via LäroMedia Bokhandel?
Svar: Ja. LäroMedia Bokhandel levererar alla typer av böcker till våra avtalskunder. Så oavsett om du behöver läromedel eller skönlitterära böcker vänder du dig till oss.
Kan vi beställa utländsk litteratur via LäroMedia?
Svar: Ja. Böcker utgivna i Europa och USA brukar inte medföra några som helst problem att leverera. Dock får man räkna med en längre leveranstid än vid beställning av titlar utgivna i Sverige. Normal leveranstid är 2-3 veckor men räkna med att det kan ta längre tid.
Observera att möjligheterna att avbeställda redan beställda titlar utgivna i utlandet är starkt begränsade. Vänligen kontakta oss gärna innan ni beställer utländsk litteratur för mer information.
Givetvis gör vi vad vi kan om ni önskar beställa böcker utgivna i andra länder än England och USA.
Kan vi beställa genom er året runt?
Svar: Givetvis. Vi levererar böcker till er under hela året. Till samma fördelaktiga leveransvillkor; dvs inga fraktkostnader, inga faktureringsavgifter, inga småorderavgiter eller liknande.
Levererar ni förbrukningsmaterial?
Svar: Nej. Troligen har er kommun ett avtal med en leverantör beträffande förbrukningsmaterial, vänd er till dem.
Leveranser
Vad kostar frakten?
Svar: Ingenting. Vi levererar alltid fraktfritt till våra avtalskunder.
När får jag mina böcker?
Svar: Normalt levererar vi inom 4-7 arbetsdagar.
Undantaget är utländsk litteratur där leveranstiden kan variera, normalt är dock 2-3 veckor.
Frakt sker med Postens Företagspaket som skall leverera inom 24 timmar från det att paketen skickats från oss. Undantaget är skolor norr om Sundsvall och skolor med lantbrevbäring. Leverans till dessa tar minst två dagar.
Observera att leveranstiden kan vara längre om boken restnoterats från förlaget.
Restnoteringar
Varor jag beställt har restnoterats, måste jag ombeställa?
Svar: Nej, om så inte särskilt meddelats.
Hur vet jag när jag får mina restnoterade titlar?
Svar: Besked om eventuella restnoteringar ges i samband med leverans.
Leverans av restnoterade böcker sker så snart vi fått dem från respektive förlag.
Besked om leveransvecka skickas till er på en leveransanmärkningslista. Där anges förväntat leveransdatum i formen år-Veckonummer.
T.ex. 0945 innebär att leverans bör ske 2009 vecka 45.
Samtliga leveransbesked som anges bygger på uppgifter från respektive förlag och är preliminära.
Returer och felbeställningar
Jag önskar returnera böcker, hur går jag tillväga?
Svar: Artiklar som returneras skall vara felfria, och packas och sändas så att skada ej uppstår. Returfrakt betalas av köparen.
För använda, stämplade, inplastade eller på annat sätt begagnade böcker kan ej kredit ges.
Kontakta LäroMedias kundtjänst (se Kontakta oss) angående returvillkor, rätt returadress, referens mm. innan retur sker.
Jag har beställt fel böcker, hur gör jag?
Svar: Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post för information om returvillkor (se mer information ovan).
Kontakta oss
Hittar du inte svaret på din fråga? Ring eller skicka e-post till oss!
