Vanliga frågor - och svar på dessa

Här nedan har vi samlat vanligt förekommande frågor och svara på dessa. Hittar du inte informationen du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.

Kundtjänst

Telefon 019-20 69 00
E-post order@laromedia.se

Öppettider

Måndag - torsdag 08.00-18.00
Fredagar 08.00-16.45.

Om beställning via hemsidan

Så beställer du på www.laromedia.se (kortfattat)
Så beställer du på www.laromedia.se (utförligt)
Orderregistrering
Beställningstyp

Sortiment och sökning på hemsidan

Sortiment, vad kan jag beställa?
Hittar du inte önskad bok?
Sökresultat
Söktips
Söka pris
Priserna på hemsidan

Varukorgen

Varukorgen
Bra att veta om varukorgen

Tidigare ordrar

Orderhistorik
Öppna sparad beställning

Om böcker

ISBN / Artikelnummer
Bandtyp
Olika utgåvor

Om leveranser

Leverans
Leveranstid
Restnotering
Delleverans
Försening av leverans
Saknar du orderbekräftelse
Paketspårning
Fakturering

Erbjudanden

Erbjudanden / Specialerbjudanden

Övrigt material

Förbrukningsmaterial



Så beställer du på www.laromedia.se (kortfattat)

1. Logga in
2. Registrera de böcker du vill ha direkt i varukorgen eller sök fram
önskad titel och klicka på "Lägg i varukorgen"
3. När du registrerat hela beställningen klickar du på "Till kassan"
4. Välj beställningsenhet
5. Kontrollera beställningstyp
6. Ange beställningens referens och e-postadress
7. Kontrollera beställningen och lämna eventuella meddelanden till
kundtjänst innan du bekräftar den
8. När du bekräftat beställningen visas en sida där det står "Tack för din beställning". En orderbekräftelse skickas samtidigt till din e-postadress.

Så beställer du på www.laromedia.se (utförligt)

1. Logga in
Inloggning sker via skolans namn och lösenord. Det spelar ingen roll om du anger dessa uppgifter med gemener eller versaler.
Lösenordet skrivs alltid sammanhängande, utan mellanslag.
Inloggning krävs för att vi skall kunna presentera priser som är korrekta i enlighet med ert avtal.

2. Välj beställningstyp - OBS! Visas bara under vissa tider av året
För att pris- och leveranstidpunkt skall bli korrekt krävs att du väljer beställningstyp. Beroende när på året beställningen görs finns olika val.
Beställningstyperna är:

3. Orderregistrering
Registrera de artiklar du vill ha direkt i varukorgen om du har ISBN eller artikelnummer. Saknar du detta kan du enkelt söka fram önskad titel via sökrutan högst upp på sidan. Välj "Avancerad sökning" om du vill göra en mer detaljerad sökning. Se söktips nedan. När du sökt fram titeln kan du ange antal och klicka på "Lägg i varukorgen" eller läsa mer om boken via "Mer info".
Finner du inte den titel du önskar kan du ange titel, antal och ISBN, om du har detta, i beställningens meddelandefält så tar vår kundtjänst hand om detta i efterhand.
För att registrera artiklar från leverantörer som använder artikelnummer istället för ISBN krävs i vissa fall att ett prefix anges innan artikelnumret, detta pga numret inte är unikt.
Exempel förlag och hur de registreras:

Beta Pedagog registreras med beta- innan art.nr: beta-3060
Majemaförlaget registreras med maj- innan art.nr: maj-105
SpecialPedagogiska Skolmyndigheten registreras med spsm- innan art.nr: spsm-1020
Se en utförligare lista här

4. Skicka beställningen
När hela ordern är registrerad klickar du på "Till kassan". Om någon obligatorisk uppgift saknas eller om något angivet ISBN/artikelnummer är felaktigt är det inte möjligt att gå vidare. Den saknad/felaktiga uppgiften markeras och du ombeds att rätta den innan du kan gå vidare.

5. Ange beställningens referens och e-postadress
I varukorgen, dit du kommer efter val av beställningstyp, fyller du i referens och e-postadress.
Referens: vanligen beställarens namn. Anges på paket, följesedel och faktura. Skall ej förväxlas med fakturareferens.
E-postadress: ange den adress dit du önskar få orderbekräftelse, leveransavisering, information om eventuella restnoterade och slutsålda titlar.
Dessa två fält är obligatoriska.

6. Välj beställningsenhet
Välj vilken enhet som du vill göra beställning för.
De enheter vi har registrerade är sorterade i bokstavsordning.
Saknar du lämplig enhet skapar vi givetvis önskad enhet åt er. Kontakta då vår kundtjänst på telefon 019-20 69 00 eller via e-post till info@laromedia.se
Du kan även registrera din beställning på en annan enhet och ange i beställningens meddelandefält att vi ska skapa en ny enhet för beställningen.

7. Bekräfta din beställning
Kontrollera beställningen noga, välj leveranstidpunkt om valet finns och lämna eventuella meddelanden till kundtjänst innan du bekräftar den. Notera vilken beställningstyp du valt då denna styr pris och leveranstid. Mer information om beställningstyp och leveranstid hittar du under punkt 3 här ovan. Observera att beställningen inte skickas iväg förrän du klickat på knappen "Skicka order" och fått upp sidan där vi bekräftar att vi mottagit beställningen.

8. Beställningen skickas
När du bekräftat beställningen visas en sida där det står "Tack för din order". En orderbekräftelse skickas samtidigt till angiven e-postadress. När böckerna sedan skickas från oss får du ytterligare ett e-postmeddelande med mer information om leveransen. Detta meddelande innehåller bland annat kollinummer som gör det möjligt att följa leveransen på www.posten.se

Orderregistrering

I "Varukorgen" kan du registrera ISBN/artikelnummer direkt. Du behöver inte ange 91- eller 97891- i början av ISBN. Vi har heller inget krav på streck i ISBN. I artikelnummer måste dock streck anges, exempelvis: beta-3060 eller spsm-1020. Se även avsnittet om ISBN / art.nr samt vår lathund för leverantörsprefix.

Beställningstyp

För att pris- och leveranstidpunkt skall bli korrekt krävs att du väljer beställningstyp. Beroende när på året beställningen görs finns olika val.
Beställningstyperna är (i bokstavsordning):

  • Normalbeställning - Fortlöpande beställningar av böcker till eleverna, under terminen. Levereras inom 3-7 arbetsdagar.
  • Huvudbeställning - större beställningar inför höstterminen.
    För att bespara miljön onödigt många transporter vill vi kunna leverera skolans huvudbeställningar vid ett och samma tillfälle varför vi är tacksamma om skolan kan enas om en lämplig leverans vecka. Vi har inget krav på att en samlad beställning görs och leveransen till er kommer att märkas upp tydligt så att beställningarna är lätta att särskilja och kontrollera vid uppackning. Skall du komplettera en tidigare lagd huvudbeställning väljer du denna beställningstyp. Leveranstidpunkten för huvudbeställning är beroende på när beställningen görs.
  • Vårterminsbeställning - Beställningar inför vårterminen. Beställningstypen innebär rabatterat pris samt leverans- och faktura till vårterminsstarten. Skall du komplettera en tidigare lagd vårterminsbeställning väljer du denna beställningstyp.


    Sortiment och sökning på hemsidan


    Sortiment

    LäroMedia Bokhandel levererar alla på förlag förekommande titlar. Utbudet i webbshopen är dock begränsat men fylls dagligen på. Saknar du någon titel så kan vi med största sannolikhet beställa den åt dig ändå. Se instruktioner här

    Hittar du inte önskad bok?

    Om du söker på titel eller författare men inte hittar boken kan vi troligen leverera den ändå. Ange dina önskemål i meddelandefältet så försöker vi lösa det åt dig. Lyckas vi inte kontaktar vi dig med besked. Att vi skall kunna leverera boken förutsätter givetvis att den finns tillgänglig på förlag.
    Se även söktips för ingående tips om hur du söker effektivast.

    Sökresultat

    När du sökt visas en sökresultatsida med de 1000 mest relevanta sökträffarna. Om antalet träffar på din sökning överstiger 25 till antalet så visas de på flera sidor med 25 träffar per sida. Dessa kan sorteras på ett flertal olika sätt.
    Du kan enkelt bläddra fram och tillbaks mellan träffarna längst ner på sidan. Från listan kan du lägga till önskat antal böcker i varukorgen och/eller gå in på en informationssida om respektive bok. Där kan du ofta läsa mer om bokens innehåll samt beställa den genom att klicka på "Lägg i varukorgen".

    Söktips

    Om du vet vilken bok du önskar och har artikelnummer kan du registrera denna direkt i varukorgen. Känner du inte till ISBN söker du på titel, författare eller i sökrutan överst på sidan. Välj "Avancerad sökning" om du vill göra en mer detaljerad sökning.
    Om du söker på en viss titel är det bra att utelämna begynnelseord som "den" och "en". Sök t ex på "långa vägen hem" i stället för "Den långa vägen hem". Sök gärna på huvudordet i titeln, t ex "Filosofiska mellanmål", istället för " Filosofiska mellanmål - Ge sig tid och förlora tid".
    Gör din sökning mer detaljerad via "Avancerad sökning" genom att specificera förlag, språk m.m. Du välja att sortera dina sökträffar efter flera olika variabler.
    I sökrutan överst på sidan kan du göra en s.k. "livesökning". Detta innebär att sökmotorn ger förslag på titlar som börjar på samma sätt som du skriver.

    Söka pris

    För att kunna söka pris krävs att du loggar in samt anger enhet och vilken typ av beställning det rör sig om. Detta för att vi skall kunna presentera avtalsmässigt pris. Prisbilden skiljer sig för de olika beställningstyperna.
    Läs mer om beställningstyper här

    Pris

    Samtliga priser i webbshopen är preliminära och kan komma att ändras vid leverans. Vi reserverar oss för felaktiga prisuppgifter.
    Om pris saknas anges 0:-. Korrekt pris kommer att faktureras vid leverans.
    Samtliga priser som visas i webbshopen är uträknade avtalspriser, exklusive moms, baserade på den beställningstyp som valts. Läs mer om beställningstyper här


    Varukorgen

    Varukorgen

    Du kan hela tiden se innehållet i din varukorg med antal orderrader och totalbelopp exkl. moms på sidan. Du kan enkelt ändra innehållet i varukorgen tills du skickat och bekräftat din beställning. För att ändra klickar du på "Visa varukorgen" och gör dina ändringar i den.

    Bra att veta om varukorgen

    När du bekräftar din beställning töms varukorgen och din beställning skickas till oss. Vill du göra en ny beställning klickar du bara på ”Varukorgen” och påbörjar en ny beställning.


    Tidigare ordrar


    Orderhistorik

    Du kan se information kring era tidigare beställningar, sorterade efter orderdatum, under menyvalet "Ert konto" och därefter "Orderhistorik".
    Genom att klicka på respektive order visas detaljer kring denna beställning.
    Du kan även söka bland orderhistoriken genom formuläret längst upp på sidan.

    Öppna sparad beställning

    Ordrar som inte skickats in sparas alltid, och kan enkelt återupptas. Gå in under menyvalet "Ert konto" och därefter "Sparade ordrar".
    Genom att klicka på en order väljs den som aktuell varukorg.
    Du kan även söka bland sparade ordrar genom formuläret längst upp på sidan.


    Om böcker


    ISBN / Artikelnummer

    ISBN är en akronym för International Standard Book Number.
    Från januari 2007 består ISBN av 13 siffror istället för tio som tidigare var fallet. I vår webbshop fungerar både ISBN-10 och ISBN-13. 13-siffriga ISBN börjar med 978 medan 10-siffriga inleds med 91-. Kontrollsiffran (den sista siffran) ändrades i och med att ISBN-13 infördes. Detta innebär att numret är identiskt med undantag för inledningen och den sista siffran - men att boken är densamma.
    Exempel: 91-622-7073-7 är samma bok som 97891-622-7073-5

    Bandtyp

    Böcker ges ut i olika utförande. De vanligaste bandtyperna är:

    Board book: både pärmar och sidor i tjock papp
    Danskt band: limmad eller bunden rygg, mjuk pärm med flikar.
    Excess: miniatyrformat med mjuk pärm, bunden rygg och tunna papper. Mått: 80 x 120 mm.
    Flexband: bunden rygg, mjuk pärm som inte är klistrad mot ryggen.
    Halvfranskt: Skinn/läderrygg, högkvalitetsbindning.
    Halvklotband: bunden rygg och hård pärm. Rygg och ibland pärmhörn är klädda i klot.
    Helklotband: bunden rygg och hård pärm helt klädd i mycket tättvävt bomullstyg av olika typ (klot)
    Häftad: klammerhäftad eller limmad rygg, mjuk pärm.
    Inbunden: bunden rygg, hård pärm med eller utan skyddsomslag. Eller Limmad rygg, hård pärm med skyddsomslag.
    Kartonnage: limmad rygg, hård pärm.
    Pocket: limmad rygg, mjuk pärm och pocketprisgrupp på baksidan. Mått: 110 x 178 mm.
    Spiral: spiral i ryggen av plast eller metall. Jämför med ett kollegieblock.
    Storpocket: limmad rygg, mjuk pärm och pocketprisgrupp på baksidan. Mått: 135 x 210 mm.
    Hardback: engelsk benämning för inbunden
    Paperback: engelsk benämning för pocket
    Audiobook: engelsk benämning för ljudbok
    Ljudbok: bok inläst på CD-skivor.
    CD-bok: bok inläst på CD-skivor.
    Daisy: digital teknik som strukturerar ljud, text och bild på ett sätt som gör det enklare att söka i och läsa texten. En DAISY-bok är inspelad på en CD-ROM skiva och kräver en speciell DAISY-spelare för att kunna spelas upp.
    MP3 på CD: elektronisk ljudbok i MP3-format som levereras på CD-skiva. Du överför filerna från CD-skivan till din dator. Kan också spelas direkt i en CD-spelare om den kan spela MP3-formatet.

    Olika utgåvor

    En titel kan finnas tillgänglig i flera olika utgåvor.
    Om du anger ett ISBN-nummer visas endast just den utgåva som ISBN-numret avser, observera att det då kan finnas nyare utgåvor tillgängliga. I de fall förlaget försett oss med en s.k. ersättningskod levererar vi automatiskt den nya upplagan om den gamla utgått.


    Om leveranser


    Leverans

    Leveranstidpunkten styrs av beställningstyp och era önskemål, se punkt 3.
    Alla våra leveranser sker med Postens Företagspaket direkt till skolan inom 24 timmar (48 timmar norr om östersund samt till Gotland) från det att vi skickat paketet.
    I den leveransavisering som vi skickar till dig i samband med leveransen bifogas ett kollinummer som gör det möjligt för dig som kund att spåra leveransen på www.postnord.se
    Mindre försändelser skickas som brev utan kollinummer och kan därmed inte spåras.

    Leveranstid

    Leveranstiderna på hemsidan är förväntade leveranstider och vi garanterar inte att böckerna skickas från oss inom angivna antalet vardagar då oförutsedda förseningar kan uppstå, se nedan. Tiden som anges gäller inom hur många arbetsdagar beställningen förväntas skickas från oss.
    Eftersom vi inte har något eget lager beställer vi in böcker efter behov från förlag och leverantörer. På varje artikels informationssida framgår förväntad leveranstid för artikeln. Leveranstiden på informationssidan är baserad på att ni önskar omgående leverans. Har ni önskemål om att få leveransen senare bevakar vi detta och levererar i enlighet med era önskemål.

    Restnotering

    Om artikeln du söker inte finns i lager hos leverantören anges detta både i "Varukorgen", under anmärkning, samt i den detaljerade informationen kring boken. Leverensveckan kan när som helst komma att ändras av utgivande förlag. Titlar som restnoteras kvarligger och behöver inte ombeställas om så inte särskilt meddelats.
    På startsidan på vår hemsida finns en funktion för att söka restnoteringsinformation. Använd gärna den för att få uppdaterad information om när en specifik titel kan levereras.

    Delleverans

    Om någon av artiklarna i din beställning skulle bli försenad gör vi en delleverans av din order. Detta för att inte hela beställningen ska drabbas av en artikels försening.

    Försening av leverans

    Då vi inte har något lager och beställer kontinuerligt är vi beroende av att leveranserna till oss fungerar. Ibland händer det att en leverans till oss blir försenad, vilket i sin tur betyder att utleveransen av din beställning kan ta lite längre tid än beräknat. Vi kan därför inte garantera att din beställning kommer fram till en viss dag. Vi kan heller inte ersätta dig vid eventuell försening. Genom ett nära och väl fungerande samarbete med över 2000 olika förlag och leverantörer är leveransförseningar dessbättre ett sällan förekommande problem. Under "Orderhistorik" kan du se om din beställning är skickad.

    Inte fått någon orderbekräftelse

    Har du inte fått någon orderbekräftelse beror detta oftast på att den e-postadress du angett är felaktig. Du kan via "Orderhistorik" kontrollera, men inte ändra, den angivna e-postadressen. Kontakta alltid vår kundtjänst innan en ny beställning görs för att undvika dubbelbeställningar.

    Paketspårning

    Om leverans sker som företagspaket får försändelsen ett kollinummer som skickas med e-post i leveransaviseringen. Detta kollinummer kan spåras via PostNords hemsida, www.postnord.se Du kan då följa leveransen och efter att det levererats se när leverans skett och vem som mottagit och kvitterat paketet. Små leveranser som sker med brev förses inte med kollinummer och kan därför inte spåras.

    Fakturering

    Fakturering sker i samband med leverans av din beställning. Undantaget är eventuella restnoteringar. Dessa faktureras i samband med att de levereras.
    Vi fakturerar aldrig innan leverans. Har din kommun/friskola elektroniska fakturor så får ni fakturan samma dag som leverans sker. Pappersfakturor skickas per brev och kan ta någon dag längre.


    Erbjudanden


    Erbjudande / Specialpriser

    Om förlaget erbjuder specialpris för en vara kan vi till största sannolik leverera den till samma pris. Kontakta oss angående detta innan ni skickar er order. Om erbjudandet i tryckt form (kupong eller liknande) skall denna sändas till oss för att ni skall kunna få rabatt. Observera att de flesta rabatter är tidsbegränsade och att beställningen samt informationen om erbjudandet måste inkomma till oss innan tiden för erbjudandet är slut.
    I vissa fall används en s.k. kampanjkod för att man skall kunna få ta del av erbjudandet. Denna kampanjkod måste anges i meddelandefältet i vår webbshop i samband med att beställningen görs.


    Övrigt material


    Förbrukningsmaterial

    LäroMedia Bokhandel levererar inte förbrukningsmaterial. Vi hänvisar till kommunens avtalsleverantör för denna typ av varor.


    Leverantörsprefix, i bokstavsordning


    För att registrera artiklar från leverantörer som använder artikelnummer istället för ISBN krävs i vissa fall att ett prefix anges innan artikelnumret, detta pga numret inte är unikt.
    Exempel förlag och hur de registreras:
    Beta Pedagog registreras med beta- innan art.nr: beta-3060
    Specialpedagogiska Institutet registreras med sit- innan art.nr: sit-1020
    Majemaförlaget registreras med maj- innan art.nr: maj-105

    Aba-Skol - aba-
    Alla tiders Förlag - atf-
    Allemans Data - alle-
    Argument Förlag - ament-
    Beta Pedagog - beta-
    Bokmalen - mal-
    Brain Books - brain-
    Burde Förlag - bur-
    Carpe Librum - carpe-
    Elevdata - edata-
    Gehrmans Musikförlag - gehr-
    Hands-On Science - hos-
    Kayyem Books - kha-
    LL-Förlaget - ll-
    Majemaförlaget - maj-
    Penman - pen-
    Softogram - soab-
    Specialpedagogiska Institutet - sit-
    Tengnäs Läromedel - teng-
    VetaMer - vm-


    Ytterligare information


    Saknar du information? Har du tips på information som borde finnas med?
    Kontakta oss gärna!

    Kundtjänst

    Telefon 019-20 69 00
    E-post info@laromedia.se

    Öppettider

    Måndag - torsdag 08.00-18.00
    Fredagar 08.00-16.45.